寶利通是視頻會(huì)議行業(yè)中一個(gè)非常有名的品牌，其產(chǎn)品遍布世界各地，給許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了方便。目前，視頻會(huì)議產(chǎn)品在市場(chǎng)上價(jià)格并不便宜。同時(shí)，企業(yè)為了成本預(yù)算，對(duì)于出故障的寶利通設(shè)備都采取維修的方式。那么，寶利通選擇哪家公司好呢?常見(jiàn)的寶利通產(chǎn)品又有哪些問(wèn)題呢?
一、故障診斷方法：
1、分類(lèi)處理：
當(dāng)您的終端發(fā)生故障后，請(qǐng)您首先根據(jù)故障現(xiàn)象判斷故障的類(lèi)型，是屬于網(wǎng)絡(luò)故障還是音視頻故障，以便于進(jìn)一步處理。
（1.1）先本地后遠(yuǎn)端：
當(dāng)您在判斷故障類(lèi)型后，應(yīng)按照先本地后遠(yuǎn)端的順序進(jìn)行故障分析處理。
視頻頻會(huì)議設(shè)備屬于通訊設(shè)備，同時(shí)又是音視頻設(shè)備，在作故障診斷時(shí)請(qǐng)對(duì)本地參數(shù)
設(shè)置和設(shè)備連接等情況進(jìn)行診斷，然后再與遠(yuǎn)端進(jìn)行聯(lián)合(通訊)診斷。
（1.2）充分利用系統(tǒng)診斷功能：
Polycom作為全球領(lǐng)先的視頻設(shè)備供應(yīng)商，在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮了用戶(hù)接口，
在系統(tǒng)中提供了大量的診斷工具，供用戶(hù)診斷排除錯(cuò)誤。
（1.3）音頻故障
在發(fā)現(xiàn)音頻故障后，首先應(yīng)當(dāng)依靠系統(tǒng)提供的兩個(gè)音頻診斷工具進(jìn)行故障診斷。
2、常見(jiàn)音頻處理
（1.1）“本地嘯叫”
解決方法：
<1.1.1>當(dāng)采用全向話(huà)筒時(shí)，若產(chǎn)生本地嘯叫(按靜音鍵即消失) 通常為將本地的音頻輸出(即對(duì)方送來(lái)的聲音)插頭位置錯(cuò)接了對(duì)錄像機(jī)的音頻輸出端。
<1.1.2>檢查全向麥克離音響設(shè)備的距離，太近了會(huì)出現(xiàn)嘯叫。
（1.2）“對(duì)方無(wú)法聽(tīng)到我方會(huì)場(chǎng)聲音”
解決方法：
<1.2.1>按“靜音鍵”或“靜音開(kāi)關(guān)”使全向話(huà)筒上的紅燈熄滅。
<1.2.2>注意每當(dāng)設(shè)備啟動(dòng)時(shí)，全向話(huà)筒上的紅燈應(yīng)亮一段時(shí)間。否則是話(huà)筒接線(xiàn)未連接。
<1.2.3>以外部話(huà)筒作音頻輸入設(shè)備時(shí)，檢查“音量表”的讀數(shù)，確認(rèn)在適當(dāng)范圍。
（1.3）“無(wú)法聽(tīng)到對(duì)方”
解決方法：
<1.3.1>本地音量過(guò)小。調(diào)大音量(遙控器)。
<1.3.2>對(duì)方靜音。提醒對(duì)方解除靜音。
<1.3.3>在非通訊狀態(tài)，進(jìn)入“診斷中的音頻”菜單，并開(kāi)啟發(fā)音。確認(rèn)本方會(huì)場(chǎng)能夠以適當(dāng)音量聽(tīng)到該音。否則檢查接線(xiàn)和擴(kuò)音設(shè)備
（1.4）“在麥克風(fēng)中說(shuō)話(huà)時(shí)，可以聽(tīng)見(jiàn)本地聲音”
解決方法：
<1.4.1>電視或功放或者調(diào)音臺(tái)連接到VCR的音頻輸出上了，應(yīng)該連接到設(shè)備音頻主輸出上。
（1.5）“本地或遠(yuǎn)端不能聽(tīng)見(jiàn)雙流播放的聲音”
解決方法：沒(méi)有選擇雙流音頻輸入，將雙流盒音頻輸出插到終端背板的上，然后在音頻輸入里選擇雙流輸入。VCR 音頻輸入。
（1.6）“說(shuō)話(huà)時(shí)近端出現(xiàn)回音”
解決方法：
<1.6.1>回音一般是由遠(yuǎn)端引起的，遠(yuǎn)端麥克風(fēng)可能太接近播放近端聲音的揚(yáng)聲器，在遠(yuǎn)端確保麥克風(fēng)遠(yuǎn)離揚(yáng)聲器。
<1.6.2>在調(diào)音臺(tái)的設(shè)置也會(huì)造成回音。
（1.7）“總是出現(xiàn)近端靜音圖標(biāo)”
解決方法：麥克風(fēng)沒(méi)有連接好，檢查麥克風(fēng)是否被連接好，如果您擴(kuò)長(zhǎng)了麥克風(fēng)線(xiàn)，不要超過(guò)18米。
2、“關(guān)于調(diào)音臺(tái)”
（1）音頻問(wèn)題請(qǐng)注意調(diào)音臺(tái)設(shè)置，建議由專(zhuān)人操作和調(diào)節(jié)。
（2）寶利通HDX系列高清視頻會(huì)議終端常見(jiàn)故障的排查
3、HDX終端常見(jiàn)故障處理-看不見(jiàn)圖像
原因：第一路視頻輸出設(shè)置的格式和所接入的線(xiàn)纜不對(duì)。
措施1：長(zhǎng)按“顯示”鍵，出現(xiàn)輸出類(lèi)型后選擇相對(duì)應(yīng)的視頻輸出
措施2：知道系統(tǒng)的IP地址，通過(guò)WEB登錄到設(shè)備，在“監(jiān)視器”中修改相應(yīng)的輸出類(lèi)型
4、HDX終端常見(jiàn)故障處理-藍(lán)屏
原因：視頻源沒(méi)有選擇正確，或鏡頭的輸入類(lèi)型沒(méi)有選擇正確
措施：點(diǎn)擊遙控器近端按鍵，選擇正確視頻源，檢查菜單內(nèi)關(guān)于攝像機(jī)的配置
5、HDX終端常見(jiàn)故障處理-黑屏
原因：是因?yàn)殡娨暀C(jī)的頻道沒(méi)有選對(duì)或者是視頻線(xiàn)沒(méi)有接好
措施：正確的選擇電視機(jī)的頻道或者是連接好視頻線(xiàn)
6、HDX終端常見(jiàn)故障處理-畫(huà)面太亮
原因：打開(kāi)了逆光補(bǔ)償或鏡頭逆光了
措施1：關(guān)閉逆光補(bǔ)償，
措施2：轉(zhuǎn)動(dòng)鏡頭，調(diào)整到不逆光的位置
7、HDX終端常見(jiàn)故障處理-鏡頭無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)
原因1：沒(méi)有選擇近端
措施：先點(diǎn)擊遙控器近端按鈕再控制鏡頭
原因2：鏡頭連接線(xiàn)纜沒(méi)有連接正確
措施：檢查鏡頭連接線(xiàn)纜
原因3：遙控器電量不足
措施：更換電池(AAA*4)
原因4：鏡頭活動(dòng)空間太小
措施：移動(dòng)鏡頭位置，方便其轉(zhuǎn)動(dòng)
8、HDX終端常見(jiàn)故障處理-雙流無(wú)法顯示
原因：圖像的顯示位置沒(méi)有選擇正確
措施：可以先設(shè)置成雙顯仿真的方式，通過(guò)該方式確認(rèn)雙流圖像確實(shí)已經(jīng)發(fā)出，
如果仍然有問(wèn)題，進(jìn)入監(jiān)視器菜單選擇正確的圖形顯示位置
原因：PC沒(méi)有把畫(huà)面切出來(lái)
措施：檢查PC設(shè)置
9、HDX終端常見(jiàn)故障處理-主監(jiān)視器上無(wú)畫(huà)面
系統(tǒng)閑置一段時(shí)間后，系統(tǒng)進(jìn)入休眠模式，請(qǐng)拿起遙控器，喚醒系統(tǒng)
確認(rèn)顯示器電纜的連接
10、HDX終端常見(jiàn)故障處理-畫(huà)面跳動(dòng)/閃爍
檢查系統(tǒng)與顯示設(shè)備的電纜
11、HDX終端常見(jiàn)故障處理-對(duì)方聽(tīng)不到聲音
原因：沒(méi)有啟用POLYCOM MIC或關(guān)閉了MIC
措施：進(jìn)入音頻設(shè)置，啟用POLYCOM MIC，打開(kāi)MIC開(kāi)關(guān)，確認(rèn)MIC紅燈沒(méi)有亮起
12、HDX終端常見(jiàn)故障處理-本地沒(méi)聲音
原因：電視機(jī)音量有問(wèn)題或設(shè)備音量有問(wèn)題
措施：調(diào)節(jié)電視機(jī)音量，使用遙控器調(diào)節(jié)設(shè)備音量
原因：線(xiàn)纜連接錯(cuò)誤
進(jìn)入“系統(tǒng)”-“診斷”-“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出
檢查音頻線(xiàn)纜連接
13、發(fā)言時(shí)從電視機(jī)聽(tīng)到自已的聲音
原因1：對(duì)方MIC離擴(kuò)聲設(shè)備太近，自已的聲音從對(duì)方的麥克又傳回來(lái)了
措施： 對(duì)方關(guān)小揚(yáng)聲器音量，同時(shí)確保話(huà)筒遠(yuǎn)離HDX 9002監(jiān)視器的揚(yáng)聲器
原因2：音頻輸出接到了VCR的音頻輸出
措施： 把音頻輸出調(diào)整到第1路音頻輸出
14、HDX終端常見(jiàn)故障處理-呼叫期間音量不足
原因： HDX 系統(tǒng)或電視機(jī)上的音量設(shè)置過(guò)小
措施：調(diào)大設(shè)備音量
15、HDX終端常見(jiàn)故障處理-回聲、嘯叫
原因：麥克風(fēng)與揚(yáng)聲器或電視機(jī)的距離太近
措施1：降低揚(yáng)聲器音量
措施2：把麥克風(fēng)遠(yuǎn)離揚(yáng)聲器，距離3m以上
16、HDX終端常見(jiàn)故障處理-關(guān)于丟包
現(xiàn)象：畫(huà)面有馬賽克，嚴(yán)重時(shí)畫(huà)面不連貫甚至停頓
原因：網(wǎng)絡(luò)有丟包
措施：通話(huà)時(shí)按遙控器上的幫助鍵 ，察看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的丟包情況
請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保證會(huì)議帶寬
三、寶利通(Polycom)音頻話(huà)機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題解決方法
用戶(hù)問(wèn)題：用戶(hù)有一臺(tái)IP331電源丟了，問(wèn)可不可自己配一個(gè)電源，還有電源參數(shù)是多少。
解答：可以配電源，電源參數(shù)：輸入100-240V 2.5A 50/60Hz 0.5A 輸出24V 500mA
用戶(hù)問(wèn)題：SS2怎么實(shí)現(xiàn)3方通話(huà)，可以實(shí)現(xiàn)4,5方通話(huà)嗎?
解答：可以實(shí)現(xiàn)3方通話(huà)，必須電話(huà)線(xiàn)路支持3方通話(huà)才行。
機(jī)本身不支持4,5方通話(huà)，如果想實(shí)現(xiàn)4,5方通話(huà)可以購(gòu)買(mǎi)會(huì)議橋設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們公司可以提供會(huì)議橋設(shè)備。
用戶(hù)問(wèn)題：用戶(hù)有一臺(tái)IP331話(huà)機(jī)，加電后無(wú)法進(jìn)入使用界面，信息顯示為無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)。問(wèn)怎么辦?
解答：
加電后選擇setup 密碼456進(jìn)入設(shè)置界面，將DHCP 改為關(guān)閉，手動(dòng)配置一個(gè)IP地址保存重啟。
用戶(hù)問(wèn)題:ss2W搜索不到型號(hào)怎么辦?
解答：
1)在控制臺(tái)中恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置。
2)把基座斷電再接通電源然后按住Page鍵15秒左右這時(shí)控制臺(tái)會(huì)發(fā)出自檢音“嘟”的一聲表示控制臺(tái)搜索到信號(hào)了。
用戶(hù)問(wèn)題：Ss2標(biāo)準(zhǔn)型最多能儲(chǔ)存多少個(gè)電話(huà)號(hào)碼?
解答：最多25個(gè)
用戶(hù)問(wèn)題：Ss2如果設(shè)置來(lái)電顯示?
解答：
1)按“菜單”鍵
2)選擇ADMIN SETUP
3)選擇PHOEN SYSTEM
4)選擇CALLER ID菜單改為DTMF方式按SAVE鍵保存
用戶(hù)問(wèn)題：Ss2系列話(huà)機(jī)支持?jǐn)?shù)字線(xiàn)路嗎?
解答：不支持，ss2只能用于PSTN線(xiàn)路。POLYCOM話(huà)機(jī)分兩種線(xiàn)路一類(lèi)是VOIP通訊即走網(wǎng)絡(luò)的IP類(lèi)話(huà)機(jī)，另一類(lèi)是走普通電話(huà)線(xiàn)路的即PSTN(模擬線(xiàn)路)線(xiàn)路的。
用戶(hù)問(wèn)題：225怎么設(shè)置來(lái)電顯示?
解答：
二、修改COUNTRY CODE方法
按“SELECT”鍵進(jìn)入設(shè)置菜單
用上鍵或下鍵選擇到“SYSTEM SETTING”
按數(shù)字鍵“3”鍵3次
按Redial鍵進(jìn)入，屏幕顯示COUNTRY CODE
將數(shù)字改為“04160321”
按“SELECT”鍵保存
修改FEATURE CODE方法
按“SELECT”鍵進(jìn)入設(shè)置菜單
用上鍵或下鍵選擇到“SYSTEM SETTING”
依次按數(shù)字鍵“9、8、7、6、5、4”鍵
按Redial鍵進(jìn)入，屏幕顯示FEATURE CODE
將數(shù)字改為“010000”
按“SELECT”鍵保存
注：SoundPoint Pro 只支持Bellcore 協(xié)議以實(shí)現(xiàn)“來(lái)電顯示”功能
用戶(hù)問(wèn)題：Ss2標(biāo)準(zhǔn)型怎么設(shè)置本機(jī)號(hào)碼，怎么設(shè)置來(lái)電顯示?
解答：
設(shè)置本機(jī)號(hào)碼在ss2話(huà)機(jī)上按菜單鍵進(jìn)入->admin setup->location->This Phone里手動(dòng)添加本機(jī)號(hào)碼。
設(shè)置來(lái)電顯示在ss2話(huà)機(jī)上按菜單鍵進(jìn)入->admin setup->phone system->Caller ID->Bellcore保存退出。
用戶(hù)問(wèn)題：IP650最多可以安裝幾個(gè)擴(kuò)展模塊?每個(gè)擴(kuò)展模塊可以添加多少個(gè)一鍵撥號(hào)?
解答：最多可以安裝3個(gè)每個(gè)模塊可以添加14個(gè)一鍵撥號(hào)。
用戶(hù)問(wèn)題：Ss2W擴(kuò)展型的電池需要充多少小時(shí)可以滿(mǎn)電?滿(mǎn)電能使用多久?
解答：Ss2W擴(kuò)展型電池需要充電8個(gè)小時(shí)可滿(mǎn)電，通話(huà)時(shí)間可達(dá)24個(gè)小時(shí)，待機(jī)可達(dá)到160小時(shí)。
用戶(hù)問(wèn)題：手機(jī)通過(guò)藍(lán)牙搜索不到VS500怎么解決?
解答：在藍(lán)牙指示燈藍(lán)色狀態(tài)下按住藍(lán)牙鍵3秒鐘聽(tīng)得嘟嘟聲后再次搜索即可。
用戶(hù)問(wèn)題：ss2標(biāo)準(zhǔn)型設(shè)置語(yǔ)言?
解答：菜單鍵->選擇第一項(xiàng)->選擇第二項(xiàng)->按屏幕下軟功能鍵左右來(lái)選擇到英語(yǔ)語(yǔ)言。
用戶(hù)問(wèn)題：IP電話(huà)撥打0開(kāi)頭的號(hào)碼當(dāng)大于4位數(shù)時(shí)就會(huì)自己撥打出去，怎么解決?
解答：在IE登陸IP電話(huà)web界面選擇SIP->Local Settings->Digitmap里的撥號(hào)規(guī)則全部刪掉即可。
用戶(hù)問(wèn)題：VTX1000怎么跟視頻終端連接?
解答：VTX1000只能跟VSX標(biāo)清系列終端連接，充當(dāng)VSX揚(yáng)聲器麥克風(fēng)撥號(hào)盤(pán)使用，需要購(gòu)買(mǎi)VSX套包來(lái)實(shí)現(xiàn)。
用戶(hù)問(wèn)題：IP話(huà)機(jī)怎么設(shè)置時(shí)間?
解答：IP話(huà)機(jī)的時(shí)間配置是需要有sntp服務(wù)器支持才可實(shí)現(xiàn)，如果公司環(huán)境中沒(méi)有sntp服務(wù)器的話(huà)可以到網(wǎng)上找個(gè)公共的sntp服務(wù)器，再在話(huà)機(jī)上做相應(yīng)的設(shè)置即可。
用戶(hù)問(wèn)題：VTX1000不能拾音什么問(wèn)題如何解決?
解答：VTX1000不能拾音有以下幾個(gè)原因。1、通話(huà)中是否按了靜音鍵。2、是否在功能設(shè)置中關(guān)閉了VTX1000的麥克風(fēng)。3、是否開(kāi)啟了Vortex Mode模式。
解決方法：
恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置
1.按MENU菜單鍵
2.選擇Admin Setup
3.選擇Diagnostics
4.選擇Restore Defaults
用戶(hù)問(wèn)題：Vvx1500在刷過(guò)版本之后在呼叫里就沒(méi)有了H.323的選項(xiàng)了怎么調(diào)出來(lái)?
解答：進(jìn)入vvx1500話(huà)機(jī)web配置界面里有H.323的選項(xiàng)選擇Enabled開(kāi)啟H.323功能。在lines選項(xiàng)里也有H.323選項(xiàng)將其開(kāi)啟提交即可。
上面只是寶利通設(shè)備中部分系列產(chǎn)品的常見(jiàn)故障與解決方案，如果你想了解或者維修寶利通，歡迎在線(xiàn)留言或者直接致電0512-65953431進(jìn)行詳細(xì)咨詢(xún)！